Preguntas frecuentes sobre compras en línea y compra asistida con OEX
¿Puedo comprar sin tarjeta?
Sí. OEX ofrece compra asistida únicamente en SHEIN, Amazon y Temu para compras menores a US$200. Nos envías los enlaces o el carrito, confirmamos el monto, nos transfieres y realizamos la compra por ti. Una compra de US$200 o más no entra en este servicio.
¿Puedo revertir una compra asistida?
Una vez realizada la compra, no hay reversión. Antes de confirmar, revisa los productos, tallas, colores, cantidades y monto total del carrito.
¿El precio de la tienda incluye el envío de OEX?
No. El monto de la compra en la tienda y el servicio de envío de OEX son separados. El envío de OEX se cobra aparte según el peso, destino, modalidad y condiciones aplicables.
¿En qué tiendas puedo comprar?
Puedes comprar directamente en tiendas que envíen a la dirección de recepción de OEX y acepten tu medio de pago. La compra asistida está limitada a SHEIN, Amazon y Temu. Confirma con OEX que el contenido del paquete sea permitido antes de comprar.
¿Qué dirección pongo en la tienda?
Utiliza la dirección vigente de recepción en Miami que OEX te indique para la modalidad elegida. Copia correctamente el nombre, dirección e identificadores. Si vas a usar OEX, la compra de la tienda debe llegar a esa dirección de recepción.
¿Qué es el tracking y dónde lo encuentro?
Es el número de seguimiento que entrega la tienda o transportista después del despacho. Búscalo en el detalle del pedido o el correo de envío. El número de orden de compra no siempre es el tracking.
¿Cuándo hago la prealerta?
Cuando tengas el tracking, regístralo antes de que llegue a Miami. Incluye tus datos, tienda o remitente, destino y modalidad. Si te recomendó un Socio OEX, utiliza su enlace o escribe su código en el campo opcional.
¿Qué pasa si mi pedido llega en varios paquetes?
Registra cada tracking por separado. Puedes agregar varios en una misma prealerta. No registres dos veces un mismo tracking; si varias compras lo comparten, consulta con OEX cómo identificar el contenido.
¿Cómo sé cuánto pagaré por el envío?
Consulta la tarifa según destino y modalidad. El costo depende del peso aplicable y las condiciones del paquete. Confirma con OEX si tu artículo necesita cotización o manejo especial.
¿Qué me conviene: aéreo o marítimo?
El aéreo suele ser más rápido y el marítimo suele ser más económico para compras que pueden esperar. Confirma que tu artículo sea aceptado en la modalidad elegida.
¿Desde cuándo cuentan los días de entrega?
El tiempo de la tienda hasta Miami es distinto del traslado de OEX a Nicaragua. El plazo estimado de OEX comienza desde la recepción en Miami según las condiciones del servicio. Los tiempos son estimados y pueden variar.
La tienda dice entregado. ¿Mi paquete ya está en Nicaragua?
Si compraste con dirección de Miami, entregado normalmente se refiere a la recepción en esa dirección, no a que el paquete ya esté listo en Nicaragua. Consulta el rastreo de OEX; si no aparece, envía el tracking y la constancia de entrega para su revisión.
¿Puedo enviar perfumes, baterías, líquidos o medicamentos?
Algunos artículos tienen restricciones de transporte o aduana. Envía a OEX el enlace o descripción del producto antes de comprarlo para confirmar aceptación, modalidad y condiciones.
¿Dónde retiro mi paquete y qué hago si hay un problema?
Confirma con OEX el punto de entrega, horario y requisitos antes de retirarlo. Si detectas daño, faltantes o un error, conserva el empaque, toma fotos y comunícate con OEX lo antes posible para que revise el caso.